歐派衣柜金管家服務體系 全時段提供優質用戶服務丨歐派家居
隨著經濟水平和人們生活水平的提高，消費者對家居定制的需求也在不斷提升，從原來的基礎住房需求已經不斷提升到了對美好人居的向往。這種向往不僅僅體現在對產品本身的要求上，而是對定制家居售前售中售后的服務都提出了極高的需求。
這種需求的變化也正在推動定制家居行業的轉型升級，企業在制定戰略時，不能僅僅關注消費者產品力方面的需求，對全周期服務的消費體驗、企業品牌的建設、口碑的提升都需要另下一番功夫。
歐派衣柜作為定制家居行業的領軍品牌，一直高度關注企業戰略的創新發展，在高顏整家定制戰略上已經引領行業做出了一番變革，對產品力進行了全方位的升級。早在2011年，歐派率先在國內打造“金保姆”售后服務戰略，每年組建近5000人的服務團隊為消費者帶來優質的售后服務。歐派衣柜持續將視線聚焦銷售服務力的提升，不斷優化金管家服務，完善1-1的專業服務。
管家服務的理念起源于法國，在英國被廣泛發揚，英國將管家的職業理念和職責范圍按照宮廷禮儀進行了嚴格的規范，成為行業標準。而歐派衣柜的“金管家服務”也繼承了英式管家服務的高標準、嚴要求。在行業人力成本激增的今天，歐派衣柜攻堅克難，從內部突破壁壘，成功實現了1-1的精準用戶服務。
所謂金管家服務體系，是歐派衣柜從消費者的服務需求和服務感受出發，制定的高端服務體系，這個服務體系貫穿客戶合同簽訂至產品交付的全流程，向消費者提供管家式過程體驗服務。從設計到生產、從安裝到售后的全流程，“歐派金管家”都會持續陪伴用戶，實時為用戶排憂解難，幫助用戶迅速了解定制家居的流程，解答過程中的疑惑。
這樣的操作模式，可以進一步加深用戶對歐派衣柜的了解與認識，在過程中也可以增強對定制家居流程的熟悉程度，通過金管家潛移默化地影響，形成對歐派衣柜專業性流程、高品質服務、精細化產品的高度認可，提升品牌好感度與粘性。
除此之外，歐派還以嚴格的標準要求售后服務人員，將“積極響應客戶需求”作為第一需求，以“體驗、專業、速度、尊崇”為服務原則，第一時間了解用戶訴求，并調動一切資源及時溝通解決，通過及時、高效、迅速的反饋機制，全方位提升用戶的售后體驗，保障用戶的產品使用體驗，感受到賓至如歸、顧客至上的服務熱情。
從1-N邁向1-1，歐派衣柜正在用金管家服務引領整家定制服務標準的變革，通過對產品、對服務的不斷升級，歐派將進一步把握消費者需求，提升消費者家居體驗，真正實現消費者的美好人居夢想。
