面對眾多優(yōu)質(zhì)賽道，小熊電器多方發(fā)力落實(shí)可持續(xù)發(fā)展
隨著國人品質(zhì)消費(fèi)的日益旺盛與消費(fèi)心智的愈發(fā)成熟，新一輪“品質(zhì)革命”已經(jīng)到來。特別是在后疫情時(shí)代，越來越多的用戶需要更健康、更智能、更高端的品質(zhì)家電，小家電市場的高速增長讓不少企業(yè)看到行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，小熊電器把握住機(jī)遇，成為小家電市場的一匹“黑馬”，但面臨2021年小家電市場“降溫”現(xiàn)象及原材料價(jià)格上漲情況，小熊電器也一直在思考：面對眾多優(yōu)質(zhì)賽道，如何落實(shí)品牌可持續(xù)發(fā)展？
深耕研發(fā)創(chuàng)新及技術(shù)，以更高品質(zhì)拓展市場增量
目前，Z世代已成為當(dāng)前小家電消費(fèi)市場的主力軍，小熊深知抓住用戶消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣，才能立足消費(fèi)市場實(shí)現(xiàn)企業(yè)常青。
“以用戶為中心，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)”是小熊一直以來的堅(jiān)持。一直以來，小熊電器以大數(shù)據(jù)捕捉生活方式趨勢，挖掘用戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。據(jù)其年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018-2020年，小熊在研發(fā)方面的投入分別為4739萬元、7651萬元和1.05億元，年復(fù)合增長率49.02%；研發(fā)人員由2018年的138人增長為2020年的319人，包括從基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)等各方面的全方位人才。
在持續(xù)不斷的研發(fā)投入下，小熊平均每3天就有一款新品上市，目前，小熊已有超過60個(gè)產(chǎn)品品類、500多款產(chǎn)品型號的產(chǎn)品在對外銷售。
優(yōu)化產(chǎn)品及售后服務(wù)，以更好體驗(yàn)穩(wěn)定既有存量
服務(wù)是產(chǎn)品的延續(xù)。隨著市場集中度進(jìn)一步提升，消費(fèi)者對于現(xiàn)有小家電產(chǎn)品的品質(zhì)和后續(xù)服務(wù)要求也越來越高，競爭的內(nèi)核不僅是產(chǎn)品的優(yōu)劣，更有服務(wù)的比拼。針對小家電服務(wù)難的特性，小熊電器上線會(huì)員尊享“365天只換不修”，并通過首頁輪播banner、商品主圖詳情頁、客服話術(shù)、短信等多方位觸達(dá)。
與此同時(shí)，小熊還通過社群、客服小程序和食譜小程序等服務(wù)為年輕人提供實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品增值服務(wù)。對小熊電器來說，賣的不僅是產(chǎn)品，更是一種輕松愉悅的生活方式。
當(dāng)“數(shù)量紅利”逐步消減后，抓住“品質(zhì)紅利”對于行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。無論是線上還是線下市場，都要加速品質(zhì)化運(yùn)營步伐，通過完善售后服務(wù)、售前免費(fèi)體驗(yàn)等方式更好優(yōu)化供給、穩(wěn)定和創(chuàng)造需求。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以更系統(tǒng)化能力助力多元發(fā)展
數(shù)字化時(shí)代，小熊電器依托電商渠道及大數(shù)據(jù)，快速精準(zhǔn)把握了消費(fèi)市場，打造了一批又一批的爆品。15年來，小熊憑借爆品打造，突圍市場，為其帶來快速成長。但未來小熊的發(fā)展必然是多元化，更加注重系統(tǒng)化能力的構(gòu)建，而非單點(diǎn)突破。數(shù)字化運(yùn)營、路徑、制造能力的構(gòu)建都很重要。在推出爆品的同時(shí)，使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)整體性豐富性的成長，提升關(guān)鍵品類市場份額，提高品牌力，實(shí)現(xiàn)扎實(shí)的能力構(gòu)建。
想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅需要保持敏銳的市場反應(yīng)力，堅(jiān)持創(chuàng)新，從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為品牌驅(qū)動(dòng)，還需要品質(zhì)服務(wù)和數(shù)字化運(yùn)營加持，形成堅(jiān)實(shí)的行業(yè)壁壘。
