保險科技走向雙“互聯(lián)網(wǎng)”驅(qū)動
保險正在變，保險科技是關(guān)鍵的變革推動力量。保險公司角色已經(jīng)逐漸升級轉(zhuǎn)型，正由單純的財務(wù)補償者升級為風(fēng)險管理者，正由險種維度服務(wù)者升級為場景維度和產(chǎn)業(yè)維度服務(wù)者，正由行業(yè)參與者升級為生態(tài)圈參與者。保險競爭核心要素也已經(jīng)發(fā)生變化，已由資本和網(wǎng)點開始轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍己蛿?shù)據(jù)。底層重大技術(shù)突破為保險科技創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)推動。近年來，包括5G通信、人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng))、分布式技術(shù)(云計算、區(qū)塊鏈)、安全技術(shù)(密碼技術(shù)、量子技術(shù)、生物識別技術(shù))等底層技術(shù)不斷取得重大突破，并在應(yīng)用領(lǐng)域快速發(fā)展，為保險業(yè)引入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式賦能轉(zhuǎn)型提供了有力的科技驅(qū)動。
保險與科技的關(guān)系正在變，從“顛覆”到“融合”，兩者正在加速融合。在2016年前后，一些科技企業(yè)通過產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和差異化服務(wù)客戶的能力對保險公司一些短板、弱項形成了“顛覆”。但隨著時間的推移，缺乏應(yīng)用場景和數(shù)據(jù)資源支持的顛覆式創(chuàng)新漸行漸遠(yuǎn)。創(chuàng)新者們也意識到，只有以消費者為中心，與保險企業(yè)深度合作，將科技與保險公司的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行融合，才是構(gòu)建保險生態(tài)、賦能保險企業(yè)，實現(xiàn)價值創(chuàng)造的正確方式和趨勢。
科技創(chuàng)新的模式正在變，由局部創(chuàng)新向全鏈條數(shù)字化改變。從科技賦能保險的發(fā)展歷程看，從最初的保險電子化、信息化，到依托互聯(lián)網(wǎng)場景和移動場景進(jìn)行保險銷售，到運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等一系列技術(shù)賦能保險價值鏈，提高運營效率，改變產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)方式，變革商業(yè)模式，打造新的保險生態(tài)。“保險+科技+服務(wù)”的商業(yè)模式，通過科技和數(shù)據(jù)的應(yīng)用，降低了保險經(jīng)營成本，提升了服務(wù)效率，使保險產(chǎn)品更易獲得，并滿足了客戶差異化和特色化的保險需求，優(yōu)化了客戶體驗，實現(xiàn)了價值創(chuàng)造，正深刻改變保險經(jīng)營模式。
展望大勢，我們對保險科技的未來怎么判斷
未來，隨著5G的應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，金融保險科技將同時推進(jìn)以用戶為中心的保險消費互聯(lián)網(wǎng)和以產(chǎn)業(yè)鏈為中心的保險產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，并將驅(qū)動保險與相關(guān)產(chǎn)業(yè)加速融合。未來金融保險科技創(chuàng)新發(fā)展將呈現(xiàn)以下新趨勢：
在技術(shù)應(yīng)用上，基于物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)和人工智能結(jié)合的新技術(shù)在開發(fā)差異化、定制化保險產(chǎn)品方面將發(fā)揮更大作用。在運營模式上，后疫情時代金融保險業(yè)將加速服務(wù)線上化和運營數(shù)字化。未來，保險銷售和服務(wù)將主要在線上實現(xiàn)，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保險公司將贏得新一輪競爭優(yōu)勢。在商業(yè)模式上，基于物聯(lián)網(wǎng)的個性化保險產(chǎn)品將利用風(fēng)險數(shù)據(jù)加細(xì)加密精算因子，實施差異化的風(fēng)險定價。在組織形態(tài)上，金融保險科技將加速推進(jìn)具有交易功能和創(chuàng)新功能的復(fù)合型平臺發(fā)展。擁有配套場景和生態(tài)，在跨界連接、多維數(shù)據(jù)整合、智能科技應(yīng)用等方面能力突出的保險公司將更具有競爭優(yōu)勢。
金融保險科技發(fā)展的加速也給了微易保險師前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，通過七年的時間沉淀，微易保險師潛心打磨保險產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方法論：以提升客戶體驗為核心，打造業(yè)務(wù)在線、組織在線、管理在線、客戶在線、數(shù)據(jù)在線。以數(shù)字化賦能產(chǎn)品，科技服務(wù)于保險新銷售模式，重點推出了全新產(chǎn)品，掌上職場APP， 按照以顧客為中心的銷售流程，以客戶視角為主導(dǎo)，分別有認(rèn)知、吸引、詢問、行為、推薦共五個步驟，圍繞五個步驟，研發(fā)出掌上職場-客戶經(jīng)營助手、保單年檢、創(chuàng)業(yè)云、計劃書、同屏講解、方案對比等核心工具。對于企業(yè)來說，掌上職場能夠提供數(shù)字化職場加持，全面提升品牌、服務(wù)、經(jīng)營能力，降低風(fēng)險，降本增效；對于代理人來說，掌上職場又能夠提升展銷及組織經(jīng)營的效率和專業(yè)性，豐富線上場景的經(jīng)營、服務(wù)能力，降低銷售誤導(dǎo)。
科技日新月異，保險行業(yè)也隨著發(fā)生改變，但保險行業(yè)向上發(fā)展的目標(biāo)未曾改變，微易保險師始終期待與行業(yè)伙伴共同努力合作，共建行業(yè)生態(tài)價值，共享科技成果，最終實現(xiàn)互利共贏。
