用戶數(shù)超一億，抓牢年輕人的小熊電器做對(duì)了什么？
在消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)小家電產(chǎn)品的需求已從簡(jiǎn)單的功能訴求變得更加多元化，高端消費(fèi)需求的開發(fā)和激活為小家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來了巨大機(jī)遇。然而，隨著進(jìn)入市場(chǎng)的家電品牌逐漸增加，產(chǎn)品同質(zhì)化、創(chuàng)新度低等問題層出不窮。作為小家電品牌代表，小熊電器以“人群畫像運(yùn)營(yíng)”為基礎(chǔ)，瞄準(zhǔn)新一代受眾群體，以產(chǎn)品為引擎，配合場(chǎng)景化營(yíng)銷模式的組合拳打法，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展開辟出新路徑。
讀懂年輕消費(fèi)新力量，用戶畫像拓展行業(yè)新想象
當(dāng)小家電產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入買方市場(chǎng)，企業(yè)破局的關(guān)鍵在于滿足消費(fèi)者不斷變化的新需求。小熊電器董事長(zhǎng)李一峰也曾表示：“商業(yè)的根本在于讀懂消費(fèi)者信號(hào)、洞察消費(fèi)觀念的變化趨勢(shì)。越是市場(chǎng)波動(dòng)，就越要回歸到原點(diǎn)去思考問題，思考消費(fèi)者在哪里，他們想要什么，推出遠(yuǎn)超預(yù)期的好產(chǎn)品。”
作為小家電行業(yè)的代表，小熊電器一直圍繞人的使用場(chǎng)景，不斷突破家的概念，通過發(fā)現(xiàn)和解決人的小痛點(diǎn)，不做“家電”做“人電”，從而引領(lǐng)企業(yè)快速發(fā)展。
想要對(duì)人的需求有更深刻的理解，就必須更深入研究用戶。在小熊電器，目前用戶畫像標(biāo)簽已有九大類35個(gè)，未來還將繼續(xù)增長(zhǎng)。“我們會(huì)根據(jù)用戶的年齡增長(zhǎng)還有社會(huì)的變化，不斷豐富和拓展用戶畫像。” 小熊電器數(shù)字營(yíng)銷部營(yíng)銷總監(jiān)劉泰華說，這也是小熊電器自成立以來一以貫之的經(jīng)營(yíng)理念。這些用戶畫像、前端營(yíng)銷數(shù)據(jù)、微信等私域流量數(shù)據(jù)，構(gòu)成了小熊電器最重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，直接指導(dǎo)著后續(xù)的研發(fā)工作、營(yíng)銷策略調(diào)整以及售后反饋。
在情感傳遞中融入產(chǎn)品體驗(yàn)，在品質(zhì)生活里收獲愛與美好
“得年輕人者得天下。”要跟年輕人溝通，就必須找到能夠與他們對(duì)話的人或物。小熊電器從最初的滿足用戶需求、解決生活痛點(diǎn)，過渡到了為用戶提供了超越產(chǎn)品之上的體驗(yàn)，不僅在產(chǎn)品上輕松滿足個(gè)性化品質(zhì)生活的需求，還在與用戶溝通上實(shí)現(xiàn)情感共鳴。
比如，在因疫情變得不平凡的2020年，小熊電器與日本藝術(shù)家大石曉規(guī)聯(lián)名創(chuàng)作推出小熊微笑系列產(chǎn)品，以親和靈巧的設(shè)計(jì)，分享 AKI SMILE 的藝術(shù)價(jià)值，倡導(dǎo)以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)生活的挑戰(zhàn)，用微笑感染每一位熱愛生活的你。
與年輕人溝通，得找到合適的溝通方式。小熊電器以#讓微笑繼續(xù)#為傳播主題向用戶傳遞輕松愉悅的品牌理念，別出心裁的花式玩法掀起全網(wǎng)“微笑熱潮”，共撬動(dòng)84.7萬多次互動(dòng)。
除了向用戶闡述與藝術(shù)家大石曉規(guī)聯(lián)名共創(chuàng)的核心精神以外，小熊電器同時(shí)在微笑傳遞的過程中輸出走心的場(chǎng)景化內(nèi)容，讓用戶直觀感受到小熊產(chǎn)品輕巧的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)身邊的人一起分享美食、愛與生活。
在新生活方式、新消費(fèi)行為誕生的今天，回歸價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)核，真正創(chuàng)造滿足年輕人精神需求、生活需求的新產(chǎn)品、新體驗(yàn)，是品牌的責(zé)任所在。作為創(chuàng)意小家電引領(lǐng)品牌，小熊電器始終保持著極大的創(chuàng)新活力，悉心鉆研，不斷滿足用戶對(duì)美好生活日益增長(zhǎng)的需求，為行業(yè)帶來新的視角和想象力。
