“掌上職場APP”構(gòu)建線上閉合的生態(tài)圈服務(wù)致力減少消費(fèi)投訴
近日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第6號通報(bào)《關(guān)于2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱“《通報(bào)》”），通報(bào)了2020年第四季度中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。
《通報(bào)》指出，2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26688件，同比增長22.82%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11993件，同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險(xiǎn)公司14695件,同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。
微易保險(xiǎn)師副總裁，負(fù)責(zé)“掌上職場APP”架構(gòu)建設(shè)的劉建生表示：保險(xiǎn)消費(fèi)投訴激增的背后，凸顯了當(dāng)下保險(xiǎn)行業(yè)的最大矛盾，即消費(fèi)者對于保險(xiǎn)越來越高的需求和我們行業(yè)相對比較傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式之間的矛盾，只有我們解決這個(gè)矛盾，才能讓整個(gè)行業(yè)共同進(jìn)步，再創(chuàng)新佳績。
當(dāng)前，80、90后逐漸成為保險(xiǎn)消費(fèi)的主力軍，產(chǎn)品、服務(wù)、銷售模式急需回歸價(jià)值導(dǎo)向，每一個(gè)過程都需要從用戶價(jià)值出發(fā)，只有牢牢把握住對用戶價(jià)值的理解，方能在越來越快的變革中把握機(jī)遇，搶占先機(jī)，而用戶對自身價(jià)值的感受，最直觀往往來自于他的保險(xiǎn)代理人，更專業(yè)、更高標(biāo)準(zhǔn)的代理人，在后續(xù)的服務(wù)中往往體現(xiàn)了更專業(yè)、更高標(biāo)注的價(jià)值。
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有了專業(yè)度的代理人，還需要一套完整的方法論運(yùn)營自己的客戶。當(dāng)下，微信已成為主流的社交集群，而朋友圈私域經(jīng)營越來越成為代理人日常養(yǎng)客的必要手段?！罢粕下殘鯝PP”的客戶經(jīng)營助手為代理人提供海量優(yōu)質(zhì)圖文內(nèi)容、保險(xiǎn)資訊，通過簡單幾個(gè)步驟，幫助代理人在私域中打造個(gè)人專業(yè)形象，吸引客戶關(guān)注。“掌上職場APP”通過自主研發(fā)的海量內(nèi)容生產(chǎn)、實(shí)時(shí)分發(fā)系統(tǒng)，根據(jù)客戶畫像精確推薦，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，私域經(jīng)營省時(shí)省力。后續(xù)還能通過客戶動(dòng)態(tài)收集系統(tǒng)，智能協(xié)助客戶線索進(jìn)行跟進(jìn)。
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