掃碼被會(huì)員，信息遭收割：“掃碼點(diǎn)餐“強(qiáng)制關(guān)注”應(yīng)該實(shí)行監(jiān)管了
如今，消費(fèi)者點(diǎn)餐在餐館里很常見。但是，當(dāng)一些餐館點(diǎn)餐和付餐費(fèi)時(shí)，他們需要強(qiáng)制注意微信的官方賬戶，還有一些還需要輸入手機(jī)號碼、生日、姓名等。原本只想安靜地吃飯，沒想到會(huì)有一波"收獲"的個(gè)人信息，很多顧客覺得食物"聞起來不香"，商家"交通捆綁"什么時(shí)候休息？
掃餐點(diǎn)集"中的"官號陷阱"，引起對強(qiáng)制注意的質(zhì)疑
走進(jìn)商店，把代碼掃描到訂單上。"現(xiàn)在，當(dāng)消費(fèi)者在餐館吃飯時(shí)，瀏覽他們的手機(jī)已經(jīng)成為一種流行的點(diǎn)菜方式。
掃描代碼訂購的迅速普及為商家節(jié)省了人力，給客戶帶來了方便，但同時(shí)也隱藏了"強(qiáng)制注意"的陷阱，導(dǎo)致了對信息收集過度和信息披露風(fēng)險(xiǎn)的討論。
在深圳福田工作的張小姐說，在很多餐館點(diǎn)餐和付賬單時(shí)，她需要注意公共賬戶?；烁鄷r(shí)間后，手機(jī)應(yīng)用程序也變得非常"臃腫"，有時(shí)還會(huì)收到餐館推送的廣告，這讓人很不安，現(xiàn)在"吃完后再習(xí)慣"。
記者訪問了深圳的幾個(gè)商圈，了解到大多數(shù)餐館都在網(wǎng)上掃描訂餐功能。在掃描了這些代碼后，大約有一半的餐廳要求按照微信的官方賬號進(jìn)行點(diǎn)菜，一些餐館還要求在掃描代碼后登錄自己的手機(jī)號碼來點(diǎn)菜。還有一個(gè)餐廳點(diǎn)菜系統(tǒng)，要求顧客輸入手機(jī)號碼、生日、姓名、性別和其他個(gè)人信息，才能注冊為會(huì)員。
在茶葉品牌"西茶"的一家商店里，記者用微信掃描代碼下訂單，要求訂單與微信手機(jī)號碼或其他手機(jī)號碼綁定，否則訂單無法下單。如果你用支付寶掃描代碼，客戶需要授權(quán)企業(yè)使用手機(jī)號碼、昵稱、化身、性別、地區(qū)和其他信息。
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)法律部門負(fù)責(zé)人何寶美說，最近，當(dāng)?shù)亟M織的志愿者對36家大中型企業(yè)和26家連鎖餐飲品牌的260家門店進(jìn)行了調(diào)查。9702%的企業(yè)使用了掃描代碼消費(fèi)，其中95.64%的企業(yè)在清查代碼后仍需關(guān)注或授權(quán)消費(fèi)。
與此同時(shí)，深圳消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)查了消費(fèi)者對以網(wǎng)上投票方式進(jìn)行全面消費(fèi)的看法。共有963名消費(fèi)者參加了投票，949名消費(fèi)者遇到需要同意授權(quán)或注冊會(huì)員使用的情況，941名消費(fèi)者表示擔(dān)心企業(yè)會(huì)收集個(gè)人信息。
你為什么要提交個(gè)人信息才能點(diǎn)餐呢？企業(yè)是否有權(quán)使用訂購鏈接收集個(gè)人信息？收集后如何使用這些個(gè)人信息？張小姐問了很多關(guān)于消費(fèi)者的問題。
被關(guān)注"后的"肖像"，或損害消費(fèi)者權(quán)益
記者了解到，由于發(fā)展門檻低，市場上有許多技術(shù)企業(yè)正在開發(fā)掃描代碼，并訂購小程序。
一位科技公司的工作人員說，公司可以快速建立一個(gè)掃描代碼訂購系統(tǒng)，包括應(yīng)用程序、小程序、官方賬戶、客戶可以選擇讓用戶掃描代碼來跟蹤微信官方賬戶中的服務(wù)號，然后轉(zhuǎn)到訂餐頁面。而在餐后結(jié)算時(shí)，"在后臺(tái)可以定制添加信息，要求客戶填寫、用餐次數(shù)、客戶姓名、聯(lián)系信息等。
消費(fèi)者也可能會(huì)被商家"涂上"這樣的"，"只要他們不注意。
一家國內(nèi)人工智能企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，技術(shù)提供商可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)分析客戶消費(fèi)行為，形成準(zhǔn)確的用戶肖像，商家可以有針對性地向客戶推出折扣、優(yōu)惠券、點(diǎn)等營銷措施。
從強(qiáng)迫關(guān)注到想要安靜進(jìn)食的"用戶肖像"，他們可能會(huì)被企業(yè)"偷偷地盯著。業(yè)內(nèi)許多人認(rèn)為，消費(fèi)者的許多權(quán)利可能會(huì)受到侵犯。
記者在采訪中還了解到，這種問題不僅出現(xiàn)在餐廳就餐，停車場掃碼付費(fèi)，酒店清查密碼辦理入住。在許多生活場景中，存在默許或強(qiáng)制提交個(gè)人信息的情況，需要授權(quán)消費(fèi)，這種情況有很大的蔓延趨勢。還有很多商家通過折扣和禮品獲取個(gè)人信息，如購物商場收集自動(dòng)售貨機(jī)的化妝品樣品等。
無論商店是大還是小，各種企業(yè)都在積極獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，但是否投入了足夠的人力物力來防止個(gè)人信息的泄露呢？2018年，包括漢庭、整個(gè)季節(jié)和其他酒店品牌在內(nèi)的華珠集團(tuán)發(fā)生了信息披露事件，5億會(huì)員信息被掛在海外網(wǎng)站上銷售。
應(yīng)該有一個(gè)安全的"邊界"用于掃描代碼排序，"信息收集"急需標(biāo)準(zhǔn)化。
許多行業(yè)專家認(rèn)為，餐飲業(yè)作為最基本的消費(fèi)之一，幾乎涵蓋了所有消費(fèi)者。最近，由于訂單消費(fèi)而產(chǎn)生的"信息收集"跡象需要標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，行業(yè)主管部門應(yīng)盡快發(fā)布全面消費(fèi)管理的詳細(xì)規(guī)定，并建立起全面消費(fèi)的數(shù)據(jù)安全"邊界"。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，大刀闊斧的訂單涉及顧客的選擇和隱私。在提供全面訂購服務(wù)時(shí)，餐館不應(yīng)強(qiáng)迫關(guān)注官方賬戶和強(qiáng)制提供信息。一些科技公司聲稱，客戶信息存儲(chǔ)在"云"中，但仍可能引發(fā)對隱私披露的擔(dān)憂。
事實(shí)上，圍繞個(gè)人信息安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、電信法規(guī)等高層設(shè)計(jì)都做出了規(guī)定。
廣東卓健律師事務(wù)所律師余剛說，近期對"個(gè)人信息保護(hù)法"(草案)的審查，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代收集個(gè)人信息的方式和手段。企業(yè)獲取大量消費(fèi)者手機(jī)號碼、通訊錄、準(zhǔn)確地理位置等與消費(fèi)無關(guān)的信息，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，"經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法性、合法性和必要性的原則。
余剛等法律專家建議，行業(yè)主管部門要按照法律的原則制定行業(yè)管理細(xì)則，督促餐飲業(yè)等行業(yè)優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化行業(yè)規(guī)范，同時(shí)建立數(shù)據(jù)安全的"邊界"，橫掃消費(fèi)，拓寬消費(fèi)者投訴侵權(quán)的渠道。
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，針對與全面消費(fèi)代碼相關(guān)的問題，將進(jìn)一步開展相關(guān)的調(diào)查和監(jiān)督工作。
