創新服務，守護安心——孩子王獲評“南京市放心消費最佳實踐案例”
近日，由南京市市場監督管理局、南京市消費者協會、南京市玄武區人民政府聯合舉辦的“3.15”國際消費者權益日紀念活動在南京成功舉辦，會議同期舉行了“南京市放心消費最佳實踐案例”授牌儀式。孩子王作為母嬰童行業內唯一獲評此殊榮的企業，受邀出席并登臺領獎，這標志著其在消費環境優化、服務創新及權益保障等方面所取得的顯著成就得到了官方及行業的高度認可。
孩子王此次榮獲“南京市放心消費最佳實踐案例”，不僅是對其多年來深耕母嬰童領域、堅持服務創新的肯定，更是對其在構建和諧消費生態中所發揮的引領與標桿作用的認可。作為母嬰童行業的領軍企業，孩子王始終堅持以用戶為中心創造價值，通過打造全渠道、全場景、全周期的服務體系，以及踐行“安心購服務”承諾，持續推動消費糾紛多元化解機制的完善，切實提升了消費者權益保護水平。
在創新服務機制方面，孩子王連續五年升級“安心購服務”，2025年更是擴展至20項全流程母嬰消費服務承諾，涵蓋了商品品質、售后服務、物流送達支持等多個維度，形成了“基礎服務+特色服務+品類服務”的立體化保障體系。這些舉措有效解決了傳統母嬰消費中存在的退貨難、線下無理由保障缺失等痛點，贏得了近億親子家庭的信賴。
尤為值得一提的是，孩子王針對高凈值用戶推出的“30天無理由退換貨”“全球購無憂保障”等權益，不僅提升了用戶的忠誠度，更推動了整個行業服務標準的升級。這些創新的服務模式，不僅體現了孩子王對產品品質的自信，更彰顯了其對消費者權益的深切關懷。
在服務升級的背后，孩子王對技術創新的深度應用同樣值得稱道。依托全國近1200家直營門店及全域數字化平臺，孩子王打破了傳統實體店的限制，率先實現了線下跨店退、本地消費異地退、線上線下無邊界退換等突破性服務。作為唯一一家全國性母嬰數字化全渠道服務的企業，孩子王還構建了“分鐘級”服務響應網絡，推出“3公里內半小時達”“小時達”“全城送”服務，并結合“慢就賠”承諾，確保會員體驗始終優先。
此外，孩子王還針對母嬰童消費場景的復雜多元性，推出了5大品類專屬服務，覆蓋美妝、奶粉、服裝、紙尿褲等高頻需求領域。這些創新舉措不僅體現了孩子王對產品品質的極致追求，更以“極致呵護”重新定義了母嬰服務的邊界，為消費者提供了更為貼心、專業的服務體驗。
展望未來，孩子王將繼續以“安心購服務”為支點，撬動行業服務標準的全面躍升，為消費者筑起信任高墻，為中國母嬰童行業的高質量發展注入強勁動能。在守護親子家庭美好生活的征程上，孩子王將持續以愛賦能，讓每個童年都沐浴在安心與溫暖之中，成為母嬰童行業服務新標桿的引領者。
