中英人壽“3?15”：多維度守護金融消費者權益，共筑和諧金融環境
在金融行業發展進程中，保障金融消費者權益是構建健康金融生態的重要基石。中英人壽積極履行社會責任，積極響應國家金融監督管理總局的號召，在2025年“3?15”期間，精心組織并全面開展了一系列金融消費者權益保護教育宣傳活動。
高管深入一線，搭建溝通橋梁
中英人壽始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，深知消費者權益保護貫穿于業務的每一個環節。為此，中英人壽開展“高管面對面，傾聽解難題”活動。活動期間，中英人壽多位高管主動深入客戶服務一線，通過接聽客戶熱線、進行電話回訪以及借助“云柜臺”在線視頻服務等方式，與消費者直接溝通交流。高管們認真傾聽消費者在保單理賠、短期健康險重投、投保售后服務等方面的疑問和訴求，并及時給予專業、耐心的解答。對于消費者反映的問題，高管團隊還組織相關部門進行深入分析，制定針對性的解決方案，致力于為消費者提供更加優質、貼心的服務。
一線宣傳發力，普及消保知識
為提升消費者對金融保險知識的認知水平和自我保護能力，中英人壽策劃了“消保一線行，知識進萬家”活動。中英人壽的消保專家“小英”與一線員工緊密合作，聚焦保險產品適配性、防范銷售誤導、高效理賠、警惕非法“代理退保”等消費者關注的熱點話題，以通俗易懂的語言和生動形象的案例，制作了一系列宣傳資料。這些宣傳資料通過線上線下多種渠道廣泛傳播，讓消費者更加深入地了解保險知識，增強理性投保和依法維權的意識。同時，活動也進一步激發了一線員工參與消保工作的積極性，促進了業務與消保工作的深度融合。
創意動畫演繹，揭露黑產騙局
針對非法中介侵害消費者權益的現象，中英人壽創新推出“動畫揭秘黑產，守護金融安全”活動。中英人壽打造了《哪吒戰黑產》系列原創動畫，以深受大眾喜愛的消保卡通形象“愛小保”化身英勇的“哪吒”，與象征非法黑產的“妖怪”展開精彩戰斗。動畫通過生動有趣的情節，巧妙地揭露了“代理退保”“代理維權”“債務減免”等非法活動背后的陷阱和套路。這種寓教于樂的方式，吸引了廣大消費者的關注，讓消費者在輕松愉快的氛圍中提高了對非法黑產的警惕性，增強了自我保護意識。
“五進入”廣覆蓋，延伸宣傳觸角
中英人壽全國各分支機構以營業網點為宣傳主陣地，設立了金融教育宣傳專區，為消費者提供便捷的咨詢服務和豐富的宣傳資料。同時，各分支機構組建“消保宣傳先鋒隊”，積極開展“五進入”活動，即走進社區、校園、企業、商圈、農村。宣傳先鋒隊通過在這些場所設置特色宣傳展位、舉辦知識講座、開展趣味互動游戲等形式，與消費者進行面對面的交流，向他們普及金融消保知識。“五進入”活動有效擴大了宣傳覆蓋面，讓更多的消費者了解到金融消保知識，提升了公眾的金融素養。
云承諾強信念，弘揚誠信文化
中英人壽高度重視誠信文化建設，組織全體員工參與“3?15消保云承諾”活動。員工們通過線上平臺鄭重承諾，將嚴格遵守法律法規，堅持誠信經營、合規服務，積極傳播金融消保理念。此外，中英人壽還開展了保險機構投訴處理、《中華人民共和國保險法》講解、銷售行為合規等專題培訓，進一步提升員工的誠信意識和專業素養，為消費者提供更加優質、可靠的金融服務。
金融消費者權益保護是一項長期而艱巨的任務，中英人壽在2025年“3?15”期間的系列活動，只是其積極履行社會責任的一個縮影。中英人壽將繼續秉持以客戶為中心的理念，不斷探索創新，持續為金融消費者權益保護工作貢獻力量，攜手廣大消費者共同營造安全、和諧的金融消費環境。
