全鏈路智能服務(wù) | 億達(dá)科創(chuàng)實(shí)力中標(biāo)廣汽傳祺APP數(shù)智化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目
當(dāng)下的汽車市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)已然白熱化。車企之間的競(jìng)賽也逐漸從產(chǎn)品性能與質(zhì)量之爭(zhēng)，擴(kuò)展到靜水流深的服務(wù)關(guān)懷。對(duì)于車企而言，穩(wěn)定高效的客戶關(guān)懷系統(tǒng)不僅是挖掘客戶價(jià)值、優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，更是推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。
近日，億達(dá)科創(chuàng)憑借豐富的數(shù)智化開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，成功中標(biāo)“2025年度廣汽傳祺APP平臺(tái)-客戶關(guān)懷中心”運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，將以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，賦能廣汽傳祺"人-車-生活"生態(tài)閉環(huán)的數(shù)字化、智能化運(yùn)行。
此次中標(biāo)，彰顯億達(dá)科創(chuàng)在車企數(shù)智化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。億達(dá)科創(chuàng)將從三個(gè)方面為廣汽傳祺客戶關(guān)懷中心系統(tǒng)及其管理體系提供全鏈路的智能服務(wù)生態(tài)。
一、建立7*24小時(shí)全天候的智能服務(wù)體系。億達(dá)科創(chuàng)將通過(guò)實(shí)時(shí)技術(shù)監(jiān)控與系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)咨詢、客訴等關(guān)鍵動(dòng)作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)估；并通過(guò)梳理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，搭建“需求感知-資源調(diào)度-服務(wù)交付-體驗(yàn)迭代”四維聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)保障APP及服務(wù)生態(tài)的穩(wěn)定性與連續(xù)性。
二、持續(xù)優(yōu)化管理用戶數(shù)據(jù)與用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停x能產(chǎn)品營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)。億達(dá)科創(chuàng)將對(duì)海量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)資源，預(yù)判客戶需求，將單一的“故障響應(yīng)”升級(jí)為“體驗(yàn)增值”，增加用戶粘性；同時(shí)，基于特性畫像，分析用戶偏好，結(jié)合車型上市等營(yíng)銷及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)，制定客戶關(guān)懷方案，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高車企運(yùn)營(yíng)效率。
三、搭建VOC智能應(yīng)對(duì)方案，反哺產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)。通過(guò)實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)構(gòu)建量化指標(biāo)，對(duì)客戶提交的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的需求、反饋和意見(jiàn)進(jìn)行分級(jí)管理和階段性匯報(bào)，指導(dǎo)新車型或服務(wù)產(chǎn)品的迭代升級(jí)。
近年來(lái)，億達(dá)科創(chuàng)憑借自身強(qiáng)大的研發(fā)與創(chuàng)新能力，在智能網(wǎng)聯(lián)整車及系統(tǒng)集成、車載軟件、測(cè)試評(píng)價(jià)技術(shù)等車聯(lián)網(wǎng)數(shù)智化開(kāi)發(fā)與運(yùn)維方面的關(guān)鍵技術(shù)成果，已得到多個(gè)老牌車企及新勢(shì)力車企的專業(yè)論證。自主研發(fā)的智能礦山遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、智能座艙遠(yuǎn)程真機(jī)測(cè)試系統(tǒng)、數(shù)據(jù)閉環(huán)智能獲客解決方案、一站式汽車管理數(shù)字化解決方案等數(shù)智化解決方案，正持續(xù)賦能從前端獲客到產(chǎn)品研發(fā)，再到后端生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效管理的汽車產(chǎn)業(yè)鏈全流程。未來(lái)，億達(dá)科創(chuàng)將發(fā)揮自身技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，著力推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)的智能化研發(fā)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，攜手行業(yè)客戶共贏汽車產(chǎn)業(yè)新未來(lái)。
