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在 315 國際消費者權(quán)益日期間，海爾消費金融（以下簡稱“海爾消金”）積極行動，全方位開展消費者權(quán)益保護工作，致力于提升消費者金融素養(yǎng)，保障消費者合法權(quán)益。

在金融知識普及方面，海爾消費金融通過線上線下多種渠道，廣泛傳播金融知識。線上，利用官方網(wǎng)站、社交媒體平臺發(fā)布系列科普文章，內(nèi)容涵蓋貸款風(fēng)險防范、個人信息保護、理性借貸等重點領(lǐng)域。制作生動有趣的短視頻，以通俗易懂的方式講解復(fù)雜的金融概念，有效提升了消費者對金融知識的認知。線下，組織工作人員走進社區(qū)、商圈，開展金融知識宣傳活動。

為暢通消費者反饋渠道，海爾消費金融進一步優(yōu)化線上線下客服通道。升級線上客服系統(tǒng)，升級智能機器人，實現(xiàn) 24 小時不間斷服務(wù)。智能機器人能夠快速解答常見問題，對于復(fù)雜問題則及時轉(zhuǎn)接人工客服，確保消費者咨詢得到高效回應(yīng)。在 315 期間，線上客服響應(yīng)時間平均縮短至 30 秒以內(nèi)，問題解決率提升至 95% 以上。在線下客服方面，各營業(yè)網(wǎng)點增加服務(wù)人員，延長服務(wù)時間。同時，安排專屬客服值班，針對消費者的投訴和建議，進行一對一跟進處理，做到件件有落實、事事有回音。通過這些舉措，提升消費者滿意度，樹立良好的品牌形象，切實履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任。