海爾消費金融：數(shù)智金融 助力美好生活
在當今數(shù)字化浪潮中，科技與金融的深度融合正重塑著人們的生活方式。海爾消費金融有限公司作為行業(yè)的佼佼者，憑借卓越的科技實力，在數(shù)智金融領(lǐng)域取得了斐然成就，為廣大民眾的美好生活增添了濃墨重彩的一筆。
高新技術(shù)賦能，構(gòu)建智能金融體系
海爾消費金融自成立以來，便將科技置于核心發(fā)展戰(zhàn)略位置，積極擁抱大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)。早在 2018 年，公司就憑借在科技研發(fā)與應(yīng)用方面的突出表現(xiàn)，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)認證，成為全國首批獲此認證的持牌消費金融公司。這一認證不僅是對其過往科技成果的高度認可，更是激勵其持續(xù)創(chuàng)新的動力源泉。
為打造智能化金融服務(wù)體系，海爾消費金融投入大量資源進行系統(tǒng)研發(fā)。截至目前，公司已自主研發(fā)了超過 355 個系統(tǒng)應(yīng)用，涵蓋營銷獲客、用戶運營、風險決策、資產(chǎn)管理等全流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了 100% 全流程智能化、自動化。這些系統(tǒng)應(yīng)用如同精密的齒輪，協(xié)同運轉(zhuǎn)，為金融服務(wù)的高效、精準開展提供了堅實保障。
以其智能客服系統(tǒng)為例，通過引入自然語言處理技術(shù)，夠花 APP、小程序等平臺能夠 7*24 小時不間斷為用戶提供在線服務(wù)。無論是解答用戶咨詢，還是處理業(yè)務(wù)問題，智能客服都能快速響應(yīng)，將授信和放款時間控制在秒級，其中放款審批時效僅為 18.17 秒，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。這種高效的服務(wù)體驗，極大提升了用戶滿意度，讓金融服務(wù)觸手可及。
專精特新領(lǐng)航，創(chuàng)新金融服務(wù)模式
在 2023 年，海爾消費金融成功入選青島市工業(yè)和信息化部 “創(chuàng)新型中小企業(yè)” 和 “專精特新中小企業(yè)” 名單，成為行業(yè)首家獲此雙項榮譽的企業(yè)。這一成績的背后，是公司多年來在專業(yè)化、精細化、特色化、創(chuàng)新化方面的深耕細作。
在風險控制領(lǐng)域，海爾消費金融構(gòu)建了大數(shù)據(jù)智能風控系統(tǒng)，上線了風控節(jié)點靈活編排平臺、反欺詐知識圖譜平臺、實驗平臺、深度學習平臺等一系列先進工具。該系統(tǒng)能夠支撐 100 多個項目同時運行，擁有 2 萬多條策略規(guī)則、200 多個模型部署以及 2200 多萬條反欺詐黑、灰名單，實現(xiàn)了從準入、授信審批、支用審批、貸中運營到貸后資管的全流程智能風控，有效保障了金融交易的安全性和可靠性，讓用戶的每一筆資金都得到妥善守護。
在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面，海爾消費金融依托海爾集團產(chǎn)業(yè)背景和資源優(yōu)勢，打造了涵蓋線上線下、覆蓋全生命周期的金融服務(wù)閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。公司以 B2B2C 的創(chuàng)新模式為紐帶，將業(yè)務(wù)觸角延伸至家電、家居、教育、醫(yī)美等多個領(lǐng)域，已鏈接超過 1.1 萬家場景商戶，為超過 295 萬用戶提供了場景分期服務(wù)。例如，在海爾智家的家電銷售場景中，智家分期服務(wù)讓消費者能夠輕松實現(xiàn)高品質(zhì)家電的購置，將一次性大額支出分攤為長期小額還款，有效緩解了資金壓力，提升了生活品質(zhì)。
科技投入持續(xù)，探索金融科技前沿
對科技的執(zhí)著投入，是海爾消費金融保持領(lǐng)先的秘訣之一。公司科技研發(fā)投入金額高超 2 億元，且這一數(shù)字以每年超 30% 的速度持續(xù)增長。目前，科技人員占比已超過 60%，形成了一支由技術(shù)精英組成的創(chuàng)新團隊，不斷探索金融科技前沿領(lǐng)域。
2024 年 5 月，海爾消費金融與火山引擎宣布共同成立金融大模型聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，聚焦金融領(lǐng)域需求，開展大模型的研發(fā)、優(yōu)化和應(yīng)用工作。目前，公司的大模型已進入生產(chǎn)驗證階段，從數(shù)據(jù)反饋來看，在提升效率和產(chǎn)能方面成效顯著，實際運用中提升了 15% - 20%。未來，大模型將逐步應(yīng)用到客服場景、營銷場景等領(lǐng)域，實現(xiàn)自動化語音交互，進一步提升服務(wù)效率和用戶體驗。
海爾消費金融有限公司正以數(shù)智金融為畫筆，在科技成果的畫布上勾勒出美好生活的絢麗圖景。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，公司不僅為用戶提供了便捷、安全、個性化的金融服務(wù)，更推動了消費金融行業(yè)的進步與發(fā)展，成為助力美好生活的堅實力量。在未來的發(fā)展道路上，海爾消費金融將繼續(xù)秉持科技賦能金融的理念，不斷探索創(chuàng)新，為更多人創(chuàng)造美好的生活體驗。
