科技向善 守護(hù)信任 盈美信科發(fā)布 2024 年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融科技的深度融合，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為金融科技行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心命題。近日，盈美信科發(fā)布《科技向善 守護(hù)信任 盈美信科2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》，以“科技向善，守護(hù)信任”為核心，系統(tǒng)展示了公司在消保體系建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控、多元化宣傳教育等領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐與顯著成果。年報(bào)顯示，盈美信科以科技之力筑牢金融安全防線，通過AI技術(shù)與數(shù)智化服務(wù)能力深度融合，2024年用戶滿意度達(dá) 99.21%，歷史累計(jì)幫助用戶及機(jī)構(gòu)避免損失近 3.7 億元。
消保治理與服務(wù)升級(jí)雙輪驅(qū)動(dòng)，打造全流程守護(hù)閉環(huán)
盈美信科將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融入企業(yè)戰(zhàn)略，通過頂層設(shè)計(jì)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。公司成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，統(tǒng)籌推進(jìn)消保工作，全年完成12項(xiàng)制度修訂，并不斷完善涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷宣傳、數(shù)據(jù)安全等8大維度的精細(xì)化治理框架。通過將消保審核嵌入業(yè)務(wù)流程，全年累計(jì)完成1211次線上審核，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)103項(xiàng)，確保從源頭降低風(fēng)險(xiǎn)。
在服務(wù)優(yōu)化方面，盈美信科依托AIGC和自然語(yǔ)言處理技術(shù)打造智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶需求秒級(jí)響應(yīng)，問題一次性解決率達(dá)86.25%，同時(shí)構(gòu)建“可追溯、可追蹤”的投訴管理體系，98%的用戶訴求在安撫溝通階段即獲化解。通過“制度剛性約束+服務(wù)柔性提升”，盈美信科實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)預(yù)防的消保能力跨越。
報(bào)告顯示，盈美信科自成立以來(lái)累計(jì)服務(wù)用戶超5700萬(wàn)人次，2024年日均提供客訴服務(wù)6000次，人均在線接通率95.41%，用戶滿意度達(dá)99.21%，投訴處理率100%。
科技賦能風(fēng)險(xiǎn)防控，構(gòu)建金融安全 “防護(hù)網(wǎng)”
面對(duì)金融黑灰產(chǎn)的復(fù)雜挑戰(zhàn)，盈美信科以技術(shù)創(chuàng)新筑牢安全防線。其自主研發(fā)的“天眼”反欺詐系統(tǒng)整合人工智能與高緯度風(fēng)險(xiǎn)研判模型，構(gòu)建了“智能驅(qū)動(dòng)+人工輔助”的立體防御體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并攔截異常交易行為，全年識(shí)別并攔截高風(fēng)險(xiǎn)欺詐申請(qǐng)34.2萬(wàn)件，人工介入調(diào)查處置潛在風(fēng)險(xiǎn)案件5.1萬(wàn)件，歷史累計(jì)幫助用戶及機(jī)構(gòu)免受損失金額近3.7億元。
在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，公司持續(xù)強(qiáng)化信息安全防護(hù)，全年應(yīng)用安全攻擊防護(hù)32.8億次，成功抵御外部攻擊350萬(wàn)次，修復(fù)系統(tǒng)漏洞280個(gè)，確保用戶數(shù)據(jù)零泄露。同時(shí)，2024年，盈美信科旗下國(guó)美小額貸款有限公司通過《國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證》、旗下國(guó)美金融APP獲得《國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心APP隱私與安全檢測(cè)最高等級(jí)（三級(jí)）認(rèn)證》，盈美信科憑借卓越的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與防護(hù)能力得到權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，為用戶的資金與隱私安全提供閉環(huán)保障。
消保教育常態(tài)化，筑牢金融素養(yǎng) “防火墻”
消費(fèi)者金融素養(yǎng)的提升是消保工作的重要防線，2024年，盈美信科通過線上線下結(jié)合的方式，開展各類金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與反詐宣傳活動(dòng)，覆蓋人群超 1300萬(wàn)。依托“盈美信科消保記事本”“盈美信科‘微’課堂”等常態(tài)化“消保IP”內(nèi)容矩陣，盈美信科創(chuàng)作發(fā)布近200個(gè)消保反詐科普短視頻、漫畫作品，觸達(dá)用戶300萬(wàn)+，并針對(duì)新市民、老年群體及小微企業(yè)等重點(diǎn)群體定制消保教育內(nèi)容，推動(dòng)金融知識(shí)普及。此外，針對(duì)黑灰產(chǎn)高發(fā)領(lǐng)域，盈美信科通過模擬詐騙場(chǎng)景、案例剖析等創(chuàng)新宣傳方式，覆蓋 62萬(wàn)+人群，幫助用戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從源頭減少金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
未來(lái)，盈美信科將繼續(xù)以科技為引擎，以責(zé)任為指引，深化“科技+消?！?雙輪驅(qū)動(dòng)模式，探索AI大模型、區(qū)塊鏈等技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶服務(wù)體驗(yàn)提升中的應(yīng)用，為行業(yè)提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“科技解法”。同時(shí)，不斷創(chuàng)新消保教育宣傳方式，擴(kuò)大消保教育宣傳覆蓋面，用科技傳遞溫度，以專業(yè)守護(hù)信任，為推動(dòng)構(gòu)建更健康、穩(wěn)定的金融生態(tài)貢獻(xiàn)力量。
