第二屆中國出海品牌服務(wù)體驗(yàn)大會(huì)在深圳成功舉辦
2024年12月27日，第二屆中國出海品牌服務(wù)體驗(yàn)大會(huì)在深圳隆重召開，這一盛會(huì)的召開標(biāo)志著開啟中國品牌企業(yè)出海、服務(wù)全球消費(fèi)者的新篇章。
近年來，隨著全球化的浪潮不斷推進(jìn)，越來越多的中國企業(yè)積極拓展海外市場(chǎng)，足跡遍布墨西哥、東南亞、歐洲和美國等地。這一趨勢(shì)引起了眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的關(guān)注，并成為他們戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。特別是在華東和華南地區(qū)，許多跨境電商企業(yè)已經(jīng)走過了十余年的出海歷程，成為中國品牌出海的重要力量。優(yōu)質(zhì)的中國供應(yīng)鏈能力使得眾多企業(yè)從代工模式轉(zhuǎn)向自有產(chǎn)品和品牌的發(fā)展道路。安可創(chuàng)新、Shein、PatPat、泡泡瑪特、Miniso、華寶新能源等知名企業(yè)在海外市場(chǎng)取得了驕人的成績。
然而，在這些光環(huán)企業(yè)的背后，還有成千上萬家“中腰部”出海品牌企業(yè)，它們的規(guī)模從幾億到幾十億不等，為全球消費(fèi)者提供生活、工作、學(xué)習(xí)和娛樂等各方面的產(chǎn)品，滿足人們對(duì)美好生活的向往和需求。創(chuàng)想三維、Velotric、正浩創(chuàng)新、Insta360、大疆等優(yōu)秀企業(yè)便是典型代表。
基于這一龐大的群體，這些在中國品牌出海領(lǐng)域耕耘已久的企業(yè)家們意識(shí)到，除了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更需要為海外消費(fèi)者提供卓越的服務(wù)與體驗(yàn)，以塑造品牌形象和贏得口碑，建立用戶心中的品牌認(rèn)知。
自2023年首屆大會(huì)以來，中國出海品牌服務(wù)聯(lián)盟大會(huì)見證了中國品牌出海企業(yè)在服務(wù)全球消費(fèi)者方面所付出的努力。此次大會(huì)由三家專注于為中國出海品牌提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科技公司發(fā)起，他們分別是：
北京快牛（QuickCEP）---專注于全球AI客服與營銷系統(tǒng)的SaaS軟件公司，專門為中國出海品牌企業(yè)提供海外的AI客服/導(dǎo)購系統(tǒng)+全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)平臺(tái)；
鏈幫出海---專注于為出海品牌提供海外多語種客服全流程外包服務(wù)的BPO公司，在全球設(shè)有菲律賓、格魯吉亞第比利斯、俄羅斯圣彼得堡、哥倫比亞等多處職場(chǎng)，支持20余種歐美語種，為超百家出海品牌企業(yè)提供卓越客戶體驗(yàn)服務(wù)；
17TRACK---為跨境電商企業(yè)提供全球物流訂單查詢與追蹤服務(wù)，領(lǐng)先的跨境物流查詢平臺(tái)，致力于為全球用戶提供高效、便捷的包裹軌跡查詢解決方案，主站日均 UV 200萬+，支持全球運(yùn)輸商2,500+家，覆蓋230+個(gè)國家與地區(qū)，物流查詢準(zhǔn)確率99.9%。
這三家公司的服務(wù)內(nèi)容涵蓋了中國出海企業(yè)及跨境電商企業(yè)后端服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品交付體系和客戶服務(wù)體驗(yàn)體系。因此，基于這一領(lǐng)域的深厚積累，它們共同發(fā)起了中國出海品牌服務(wù)體驗(yàn)聯(lián)盟。
在本次大會(huì)上，多位來自出海品牌企業(yè)的服務(wù)與運(yùn)營專家齊聚一堂，分享了他們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)為全球消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)與心得。
大會(huì)開始前，QuickCEP聯(lián)合創(chuàng)始人黃書銓和鏈幫出海聯(lián)合創(chuàng)始人王耿東分別從行業(yè)觀察者的角度深度剖析并介紹了近年來中國品牌出海企業(yè)在觀念、方法及海外服務(wù)實(shí)際操作方面的一些最新變化與趨勢(shì)：
●中國出海品牌企業(yè)正在布局全球消費(fèi)者服務(wù)的本地網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)滿足本土消費(fèi)者需求的售后與運(yùn)營服務(wù)體系。
●消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營已成為大多數(shù)品牌企業(yè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)的部門升級(jí)為一級(jí)部門，成為由一把手直接管理的重要項(xiàng)目。
●海外消費(fèi)者私域運(yùn)營被提升至更高工作優(yōu)先級(jí)，增加老客戶增購與復(fù)購成為重要考核指標(biāo)。
●AI客服與數(shù)據(jù)合規(guī)+人力資源外包成為中小品牌服務(wù)好海外消費(fèi)者的首選。
隨后，大會(huì)邀請(qǐng)了幾位優(yōu)秀的出海品牌服務(wù)與運(yùn)營操盤手分享各自在出海服務(wù)端的經(jīng)驗(yàn)和方法。
William，易服咨詢（一家為中國出海企業(yè)提供一站式海外用戶服務(wù)管理咨詢與解決方案的企業(yè)）聯(lián)合創(chuàng)始人，曾在華為、司順等多家全球品牌公司擔(dān)任海外服務(wù)管理者，他系統(tǒng)介紹了搭建全球用戶服務(wù)體驗(yàn)體系的方法，建議先搭建完善的用戶服務(wù)體系，打好基礎(chǔ)并實(shí)現(xiàn)用戶滿意，再去做全面用戶服務(wù)體驗(yàn)提升。
此外，美國本土DTC品牌Velotric聯(lián)合創(chuàng)始人Eric分享了他如何在2-3年內(nèi)迅速將Velotric打造成美國最受歡迎的E-bike品牌的親身經(jīng)歷。他強(qiáng)調(diào)，超越用戶預(yù)期的服務(wù)是開拓北美市場(chǎng)和提升口碑的關(guān)鍵，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)不僅需要本地團(tuán)隊(duì)調(diào)研與用戶深度溝通，還需建立完善的產(chǎn)品與服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以形成統(tǒng)一認(rèn)知和共識(shí)。
大華樂橙售后負(fù)責(zé)人余國勇作為見證者，分享了他在大華從零到一，再到一百的發(fā)展歷程。他特別強(qiáng)調(diào)文化差異對(duì)全球服務(wù)的重要性，并分享了大量真實(shí)案例與方法，以幫助大家建立系統(tǒng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)兼顧管理與文化差異，實(shí)現(xiàn)管理一體化。
大會(huì)還邀請(qǐng)到了Trustpilot亞太區(qū)生態(tài)負(fù)責(zé)人Rebecca，為大家介紹海外消費(fèi)者口碑營銷的方法與策略。作為全球最大的第三方評(píng)價(jià)平臺(tái)，Trustpilot擁有非常高的網(wǎng)站權(quán)重，全球消費(fèi)者會(huì)在平臺(tái)上對(duì)購買和體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此，在Trustpilot平臺(tái)上運(yùn)營好自己的主頁賬號(hào)評(píng)論是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作，這將幫助企業(yè)建立可信賴的網(wǎng)絡(luò)形象，對(duì)提升口碑與服務(wù)運(yùn)營水平產(chǎn)生積極影響。
在大會(huì)的最后環(huán)節(jié)中，QuickCEP創(chuàng)始人陳光作為圓桌討論主持人，邀請(qǐng)三位優(yōu)秀負(fù)責(zé)人圍繞“如何從用戶服務(wù)向用戶運(yùn)營思維轉(zhuǎn)變”以及“如何強(qiáng)化與本地用戶鏈接”進(jìn)行深入探討和交流。
通過大家的分享，我們看到了中國企業(yè)在出海過程中如何更好地服務(wù)全球用戶的智慧和勇氣。各個(gè)企業(yè)所處階段不同，因此大家應(yīng)結(jié)合自身階段及所服務(wù)消費(fèi)者確定目標(biāo)。在這個(gè)過程中，要多與其他出海企業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)，共同克服困難；利用國內(nèi)優(yōu)秀AI工具及服務(wù)商，利用這些寶貴經(jīng)驗(yàn)?zāi)転槠髽I(yè)節(jié)約大量時(shí)間與資源，從而快速驗(yàn)證并跑通服務(wù)。
回顧以往，中國企業(yè)出海已經(jīng)歷了多年的風(fēng)雨兼程，在這一過程中沉淀了無數(shù)優(yōu)秀品牌及團(tuán)隊(duì)。中國出海品牌服務(wù)體驗(yàn)聯(lián)盟旨在鏈接這些優(yōu)秀品牌企業(yè)和操盤手，讓大家不再孤軍奮戰(zhàn)，通過聯(lián)盟讓更多人了解到這個(gè)組織：這里有一群志同道合的人，他們有經(jīng)驗(yàn)、有方法，有工具、有策略，期待你的加入，共同前行。
盡管出海面臨挑戰(zhàn)，道路曲折，但是只要我們團(tuán)結(jié)一心、抱團(tuán)出海、經(jīng)驗(yàn)共享，就總能看到希望，一定能克服一切困難和挑戰(zhàn)。我們期待越來越多的出海品牌企業(yè)能夠加入中國品牌出海服務(wù)體驗(yàn)聯(lián)盟，共享交流經(jīng)驗(yàn)，讓更多企業(yè)在出海道路上取得成功并得到全球消費(fèi)者的尊重。
讓我們攜手共進(jìn)、共創(chuàng)輝煌！共同期待在2025年，中國品牌企業(yè)出海的路上有你、有我，還有中國品牌出海服務(wù)體驗(yàn)聯(lián)盟的身影！
